Điều khoản dịch vụ
Áp dụng đồng nhất trên web, ứng dụng iOS và Android. Mọi tài khoản đều chịu cùng quy định về rút tiền, xác minh danh tính và quy trình tranh chấp.
LEGAL REFERENCE
Văn bản pháp lý và cam kết hoạt động minh bạch
Chúng tôi vận hành 123vn theo các quy định pháp lý được công bố công khai, áp dụng cho tài khoản người dùng tại Việt Nam nơi pháp...
Điều khoản dịch vụ rõ ràngChính sách bảo mật tài khoảnQuy trình thanh toán minh bạchQuyền và nghĩa vụ người dùngCơ chế giải quyết tranh chấp
Quy định pháp lý cho tài khoản tại Việt Nam
Nền tảng 123vn hoạt động dưới giấy phép trò chơi trực tuyến được cấp bởi cơ quan quản lý quốc tế và chỉ phục vụ người dùng tại các khu vực pháp luật địa phương cho phép. Khi bạn mở tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đủ tuổi theo quy định địa phương và chấp nhận điều khoản sử dụng đầy
đủ. Chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay nhằm bảo vệ cả bạn lẫn hệ thống thanh toán. Mọi tranh chấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch sẽ được giải quyết theo quy trình trọng tài được nêu trong điều khoản dịch vụ, với ưu tiên
hòa giải trước khi chuyển sang bên thứ ba trung lập. Chúng tôi duy trì bản ghi đầy đủ các giao dịch trong 24 tháng để đảm bảo tính minh bạch và hỗ trợ bạn khi cần tra cứu lịch sử. Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân tuân thủ chuẩn mã hóa SSL 256-bit và không chia sẻ thông tin
của bạn cho bên thứ ba không liên quan.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản
Đội ngũ hỗ trợ pháp lý của chúng tôi sẵn sàng giải đáp câu hỏi về điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và quy trình tranh chấp. Bạn có thể gửi yêu cầu qua live chat trong phần cài đặt tài khoản hoặc email trực tiếp đến bộ phận tuân thủ. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi thắc mắc pháp lý trong vòng 48 giờ làm việc. Nếu bạn cần bản sao điều khoản sử dụng đầy đủ hoặc chính sách bảo mật phiên bản mới nhất, chúng tôi gửi file PDF qua email ngay sau khi yêu cầu được xác nhận.
Đội ngũ trực tuyến
Live chat tuân thủ
Nhấn vào biểu tượng cài đặt tài khoản rồi chọn mục Hỗ trợ pháp lý để kết nối trực tiếp với chuyên viên. Thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút trong giờ làm việc từ 8h đến 22h hàng ngày.
Email bộ phận tuân thủ
Gửi câu hỏi chi tiết đến [email protected] kèm số tài khoản và mô tả vấn đề. Chúng tôi phản hồi trong 48 giờ làm việc và cung cấp trích dẫn điều khoản cụ thể nếu cần làm rõ.
Tải tài liệu chính thức
Truy cập mục Tài liệu trong cài đặt tài khoản để tải điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và quy trình giải quyết tranh chấp dưới dạng PDF. Phiên bản mới nhất luôn có ngày cập nhật rõ ràng.
TÍNH MINH BẠCH
Các yếu tố xây dựng niềm tin pháp lý
Chúng tôi công bố đầy đủ điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy trình tranh chấp ngay trong phần tài khoản của bạn. Mọi thay...
Giấy phép quốc tế
123vn hoạt động dưới giấy phép trò chơi trực tuyến được cấp bởi cơ quan có thẩm quyền, cho phép...
Xác minh danh tính
Chúng tôi yêu cầu xác minh CMND hoặc CCCD trước lần rút tiền đầu tiên để tuân thủ quy định...
Mã hóa giao dịch
Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được mã hóa SSL 256-bit từ lúc bạn nhập số tiền...
Chính sách bảo mật rõ ràng
Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho đối tác marketing. Dữ...
Quy trình tranh chấp
Nếu xảy ra tranh chấp về giao dịch hoặc kết quả trò chơi, bạn gửi yêu cầu qua mục Hỗ...
Thông báo thay đổi chính sách
Mọi cập nhật điều khoản được gửi email trước 14 ngày và hiển thị pop-up khi bạn đăng nhập lần...
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Các điểm nhất quán trong hệ thống pháp lý
Chúng tôi duy trì cùng một bộ điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật trên toàn bộ nền tảng 123vn, từ trang chủ đến ứng dụng di động. Điều này...
Chính sách bảo mật
Dữ liệu cá nhân được xử lý theo cùng chuẩn mã hóa và quyền riêng tư bất kể bạn truy cập từ trình duyệt hay ứng dụng. Không có sự khác biệt giữa kênh nào.
Quy định độ tuổi
Chúng tôi yêu cầu người dùng đủ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam hoặc tuổi tối thiểu theo quy định địa phương, tùy mức nào cao hơn. Xác minh CMND là bắt buộc trước rút tiền.
Quyền đóng tài khoản
Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào. Chúng tôi xử lý trong 48 giờ và gửi xác nhận qua email kèm số dư cuối cùng cần rút về tài khoản ngân hàng.
Trách nhiệm pháp lý
123vn chịu trách nhiệm đảm bảo kết quả trò chơi công bằng, giao dịch thanh toán chính xác và bảo mật thông tin cá nhân. Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và tuân thủ điều khoản sử dụng.
Luật áp dụng
Tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng nền tảng sẽ được giải quyết theo luật quốc gia nơi giấy phép được cấp, với ưu tiên hòa giải trước khi chuyển sang trọng tài độc lập.
Cập nhật điều khoản
Chúng tôi thông báo trước 14 ngày qua email và pop-up đăng nhập khi có thay đổi điều khoản dịch vụ hoặc chính sách bảo mật. Phiên bản mới luôn có ngày hiệu lực rõ ràng.
Các yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý
Khuôn khổ pháp lý của 123vn được thiết kế để bảo vệ cả bạn lẫn nền tảng thông qua quy trình minh bạch, quyền lợi người...
Điều khoản dễ đọc
Chúng tôi viết lại toàn bộ điều khoản dịch vụ bằng ngôn ngữ thông thường, tránh thuật ngữ pháp lý khó hiểu. Mỗi điều khoản có ví dụ minh họa để bạn nắm rõ quyền và nghĩa vụ khi sử dụng nền tảng.
Quyền truy cập dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu bản sao đầy đủ dữ liệu cá nhân mà 123vn lưu trữ, bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin xác minh và nhật ký đăng nhập. Chúng tôi gửi file trong 7 ngày làm việc.
Xóa tài khoản hoàn toàn
Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn, chúng tôi xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trong 30 ngày, chỉ giữ lại thông tin tối thiểu để tuân thủ quy định chống rửa tiền theo luật quốc tế.
Bảo vệ số dư tài khoản
Số dư trong tài khoản của bạn được tách biệt khỏi vốn vận hành của 123vn, đảm bảo rằng tiền của bạn luôn có thể rút về bất cứ lúc nào theo quy trình thanh toán đã công bố.
Hỗ trợ tranh chấp nhanh
Nếu bạn không đồng ý với kết quả trò chơi hoặc giao dịch, gửi khiếu nại trong 30 ngày kèm mô tả chi tiết. Chúng tôi điều tra đầy đủ và phản hồi bằng văn bản kèm bằng chứng trong 7 ngày làm việc.
Cập nhật chính sách định kỳ
Chúng tôi rà soát điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật mỗi quý để đảm bảo tuân thủ quy định mới. Mọi thay đổi được thông báo trước và bạn có quyền từ chối bằng cách đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.
Giải đáp về điều khoản và chính sách
Đăng nhập vào tài khoản, nhấn vào biểu tượng cài đặt ở góc trên bên phải, sau đó chọn mục Tài liệu pháp lý. Bạn sẽ thấy điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và quy trình tranh chấp dưới dạng PDF có thể tải về hoặc đọc trực tuyến.
Có, bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn qua mục Cài đặt hoặc email đến [email protected] kèm số tài khoản. Chúng tôi xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trong 30 ngày, chỉ giữ lại thông tin tối thiểu để tuân thủ quy định pháp lý quốc tế.
Gửi khiếu nại qua mục Hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ khi trò chơi kết thúc, kèm mô tả chi tiết và ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi điều tra đầy đủ nhật ký hệ thống và phản hồi bằng văn bản trong 7 ngày làm việc.
Có, chính sách bảo mật áp dụng đồng nhất trên web, ứng dụng iOS và Android. Dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL 256-bit trên mọi thiết bị và chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn cho bên thứ ba không liên quan.
Đúng vậy, chúng tôi yêu cầu xác minh CMND hoặc CCCD trước lần rút tiền đầu tiên để tuân thủ quy định chống rửa tiền. Quy trình hoàn tất trong 24 giờ và dữ liệu của bạn được bảo mật toàn bộ.
Có, chúng tôi gửi email và hiển thị pop-up khi bạn đăng nhập ít nhất 14 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có quyền từ chối bằng cách đóng tài khoản trước ngày thay đổi.
Tranh chấp sẽ được giải quyết theo luật quốc gia nơi giấy phép trò chơi trực tuyến của 123vn được cấp, với ưu tiên hòa giải trước. Nếu không thành, chúng tôi chuyển sang trọng tài độc lập theo quy trình ghi trong điều khoản dịch vụ.